客户服务指的是一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务是企业与客户接触的窗口，肩负着在公司和客户之间建立联系的关键作用。
据国际权威机构调查：
1、对客户服务不好，造成94%客户离去！
2、因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去！
3、每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。
4、在不满意的用户中有67%的用户要投诉。
5、通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。
6、及时、高效且表示出特别重视他，尽最大努力去解决了用户的投 诉的，将有95%的 客户还会继续接受你的服务。
7、吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。
而客户满意的程度决定了企业赢利的程度，决定了企业发展的思路。企业在保持客户的满意度的同时还要力争把满意度上升为忠诚度，这就意味着客户将忠于这个企业并给企业不断地带来更多新的客户。
而目前公司客户服务方面又多多少少存在着各中弊端，如沟通缺乏亲情或者客户交班后问题不知道找谁，售后跟踪不及时等等，这些将大大降低公司在客户心中的形象，导致客户对公司产生反感甚至是厌恶直接就不跟你这家公司合作了。而易客通客户管理这款软件的诞生将帮助您实现优质的客户服务，让您用着合意客户对您的服务满意。易客通它的来电弹屏功能将使你能即刻知晓来电客户的信息，准确的称呼及客户意向的把握能使客户觉得倍感舒心，首先对公司的满意度就大大的提升。业务订单功能将使客服不再是为公司销售商品，而且成为顾客在公司的代理人，客服详尽记录下客户的需要到业务里面并做好日程安排，业务提醒，时刻关注客户订单的进程，为客户提供贴心的购买，订单跟踪以及售后服务等一条龙的服务。正是因为易客通客户管理软件处处为公司着想，所以它所提供的多项功能都能帮助您为客户提供最优质的服务，让客户不仅对你的公司满意，甚至忠于你的公司并直接或间接的为你带来更多的客户。
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