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  • 商能电话销售系统是商能技术根据市场客户的需求,综合了各行业不同企业厂商的不同需要而开发的营销系统(又称外呼营销系统、电话营销系统)。经过不同行业客户的应用证明:该电话营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核。目前已经成功的应用于电信、航空、保险、证券、知名企业等不同行业客户,广受好评。

      应用效果

    提高销售效率,增加成交机率 
      系统通过预拨号功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率,增加成交机率,扩大市场份额。

    避免客户的流失,保障客源稳定 
      客户资料管理模块,具有客户个人信息录入登记、查询等功能,从而避免业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。

    减少开支,降低经营成本 
      通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力成本。 

    提高服务质量,提升企业形象 
      通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案,同时还具有自动提醒等功能,从而达到提升企业的客户服务质量,提升企业形象。

    提高资源利用率,节省办公成本 
      系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。

    提供决策依据,避免服务纠纷 
      通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据,为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的依据。另外,系统的录音功能,将所有的服务通话都进行了录音。在与客户发生纠纷时,可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手。 

      功能简介

    业务统计模板,提供各种业务报表,且可以根据自己的需求订制报表。

      例如电话日访问量的统计报表,准确把握每个销售代表当天的销售动态,对工作量的评估及电话销售效果的分析具有很大帮助。

    快速拨号,实现高效专业的电话销售 

      系统预拨号功能,支持大批量导入和拨打的功能,并且具有自动识别错号,忙音,空号等不良状况,将有效地通话转接至销售人员,从而省去大量人工拨号的时间,提高了销售人员的工作效率。

    多方通话,保障连续、流畅的电话销售流程, 

      销售人员可以随时加入支援人员,展开三方通话,即时与技术支援工程师、客服、上级主管等多方沟通、协调工作保障电话销售过程中通信的快速性、连续性。

    短信功能 
      销售人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息(如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号)到客户手机上,体现出一个专业销售服务过程。 

    录音功能 
      通话录音,确保重要内容不遗漏;新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。

    来电弹屏,新老客户留记录 
      系统根据来电号码,自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音。让销售代表服务更周到,更贴心。

     
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